Конверсия — это один из важнейших показателей эффективности любого сайта, на котором осуществляются продажи. В статье поговорим о способах увеличения конверсии из посетителей в покупателей, чтобы эффективно использовать ресурсы и наращивать прибыль.
1. Используйте способы оплаты, подходящие именно вашим клиентам
По нашим данным, 70 % людей покидают сайт до завершения заказа, если недоступен привычный для них способ оплаты. При этом универсального набора платежных инструментов не существует. Нужный вам набор будет зависеть от нескольких факторов: размер среднего чека, регион или страна продаж, тип товара, предпочтения клиентов.
Если ваш средний чек высокий - необходимо наличие оплаты банковской картой и интернет-банкинг. Если маленький - стоит использовать электронные кошельки, оплату с мобильного телефона.
Если у вас технологически продвинутая аудитория - подключите ApplePay, GooglePay, SamsungPay.
Компаниям, которые работают с клиентской аудиторией за рубежом очень желательным является подключение приема платежей по банковским картам платежных систем, не распространенных в России: например American Express, Неплохо будет подключить PayPal.
Онлайн-сервис Softline Ecommerce (предыдущее название Allsoft Ecommerce) предлагает 20 способов оплаты в России и более 200 по всему миру, включая местные альтернативы в каждой стране и гибкую настройку интерфейса.
2. Говорите с клиентом на его языке
Так, опрос около 3700 потребителей в девяти странах с формирующейся и развитой рыночной экономикой в октябре 2020 года показал рост доли онлайн-покупок у населения. Это означает, что часть клиентов является пользователями-новичками и нуждается в сопровождении представителя компании. Если вы работаете в разных странах, вы понимаете, что лучше всего покупатель поймет вас, если вы будете говорить с ним на родном языке.
Сотрудники клиентской службы онлайн-сервиса Softline Ecommerce говорят на 12 языках. Все, кто использует Softline Ecommerce, могут использовать эту возможность для улучшения обслуживания. Наши сотрудники будут консультировать ваших клиентов по вашим продуктам на языках ваших клиентов.
3. Держите высокую скорость реагирования клиентской службы
Все знают, что привлечение новых клиентов обходится компаниям в разы дороже, чем удержание старых. Но клиенты будет оставаться с компанией только если их все устраивает. Важно быть с клиентом на связи даже в тех ситуациях, где, казалось бы, все понятно и вопросов быть не может. Учитывая то, что содержать сотрудников, специализирующихся на разных вопросах, иногда дорого для небольшой компании, мы позаботились и об этом.
Клиентская служба онлайн-сервиса Softline Ecommerce включает в себя первую и вторую линии технической поддержки. Вторая линия решает более сложные вопросы клиентов, например удаленное подключение к ПК, установку, настройку и обновление программ.
4. Давайте скидку на следующую покупку, чтобы увеличить повторные продажи
Если текущим покупателям предложить индивидуальную скидку после первого заказа, они используют возможность сэкономить. С помощью онлайн-сервиса Softline Ecommerce предложение можно настроить так, что его увидит только покупатель, оплативший заказ. Оно будет доступно только на странице основного заказа после онлайн-оплаты. Повторно попасть на эту страницу покупатель не сможет, даже если вернется к странице заказа по ссылке из письма. Важно, что вторая покупка происходит существенно быстрее, так как используются данные из основного заказа и не требуется повторно заполнять формы.
Эта и другие маркетинговые возможности уже включены в стоимость использования Softline Ecommerce.
5. Настройте автопродления для лицензий со сроком действия
С помощью подписки можно получить повторный заказ с минимумом усилий. По сроку действия лицензии программы можно разделить на два типа: бессрочная лицензия и лицензия с ограниченным сроком действия. Разберем как это работает:
- Покупатель выбирает продукт по подписке в каталоге
- При оформлении заказа покупателю предлагается оформить подписку
- Далее за некоторое время до окончания действия текущей лицензии покупатель получает уведомление о том, что предстоит автоматическое списание средств с его карты для продления подписки.
- При наступлении указанной даты стоимость продления автоматически списывается с банковской карты покупателя.
- Если оплата прошла успешно - выполняется продление лицензии.
Автопродления легко настраиваются в Softline Ecommerce. Для клиентов простота оформления обеспечивает удобство и экономию времени, формирует более длительные отношения с производителем ПО.
6. Используйте кредит или рассрочку
Один из очевидных и эффективных способов повышения конверсии магазина – продажи в кредит. Предоставляя посетителям возможность получить кредит на покупку вы увеличиваете конверсию сайта и получаете дополнительные продажи. Возможность покупки в кредит сейчас становится часто необходимым условием продаж в современном магазине со средним чеком от 3000 рублей. Используя рассрочку вы увеличиваете количество покупателей за счет той аудитории, которая не смогла бы совершить покупку, если бы рассрочки не было.
7. Укажите преимущества магазина на видном месте
Покупка ПО для нового покупателя в новом магазине вызывает много вопросов и опасений, в том числе покупатели часто хотят убедиться в надежности магазина. Помочь в этом может публикация на сайте сертификатов, дипломов подтверждающих эффективность продукта и надежность продавца, а также ответов на часто задаваемые вопросы. Такие ответы можно добавить в виде подсказки на странице оплаты - например, что лицензионная информация будет отправлена покупателю на почту и что он сможет воспользоваться помощью технической поддержки 24 часа в сутки.
Выводы:
Все перечисленные способы значительно влияют на конверсию, плюс их несложно выполнить. Эти возможности уже сегодня содержатся в онлайн-сервисе Softline Ecommerce и используются многими производителями ПО.